Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si položili a vystavili NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Zjištění nebyla vždy povzbudivá.
Finanční oddělení a bezpečnostní prvky
Finanční prostředky jsou zásadní téma. Oblast pro vklady a výběry měla přehledné členění. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez obtíží našel. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval obdobnými problémy jako ten při registraci. Pole pro výběr platebního prostředku měla nejasné názvy a chyběla jim ihned dostupná odezva. Hůře to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty identifikační obrázky s písmeny) nebo dvoufázové verifikace byly pro čtečku nefunkční. Postrádaly hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy nedokáže dokončit. Paradoxně je tak vyřazen i z postupů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo náhrady přes SMS zůstává platební oddělení pro něj jen naoko dostupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez klíče.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
První, co jsme provedli, bylo odložení myši. Celou stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a směrovými šipkami. NV Casino má klasické menu s seznamem Přihlásit, Registrovat se nebo Výherní automaty. Čtečka obrazovky převážnou část těchto prvků nalezl a přednesl. Problém vznikl, když jsme se pokusili procházet stránku metodicky. Fokus někdy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se dostali v slepé uličce, odkud jsme se potřebovali komplikovaně dostat zpět. Řada tlačítek chyběla žádný název. Screen reader pak jen stroze hlásil “tlačítko”, ale neřekl, k čemu je určeno. Úvodní dojem byl tento: základová kostra tu najdeme, ale postrádá jí šlachy a maso. Uživatel se zrakovým postižením by se potřeboval spolehnout na paměť a tápat ve nejistotě. Scházelo například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo srozumitelné hlášení, na které bodu menu právě stojíme.
Porovnání s rivaly na českém trhu
Jak si NV Casino vedle jiných českých kasin? Pravdivě, žádným výrazným způsobem. Dostupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni se soustředí na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie stojí stranou zájmu. Řada velkých globálních platforem sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která pracuje, ale v klíčových bodech, zejména přímo ve hrách, nefunguje. Pro slepé hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.
Tipy pro zdokonalení od hráče
Naše hodnocení ukázalo konkrétní směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit výstižné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být perfektní – logická, s schopností vynechat repetitivní bloky a se zřetelným zvýrazněním aktuální položky. Za třetí, dotazníky potřebují řádně napojené popisky a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s tvůrci her na vyvinutí alespoň pár her s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto změny by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Pozvedly by provozní úroveň celé platformy a usnadnily život všem hráčům v České republice. Specificky by byli schopni angažovat odborného konzultanta na přístupnost a pravidelně testovat s reálnými hráči odečítačů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky ukázal smíšené závěry. Některé informační části jsou zčásti funkční. Zásadní úkony – zaregistrovat se, nahrát peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi komplikované, často neuskutečnitelné bez cizí asistence. To není o drobných problémech. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to nabízí mimořádnou možnost. Libovolné kasino, které inkluzi vezme vážně, získá loajální skupinu hráčů, na které ostatní přehlížejí. Dokud se tak neprovede, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá dostupnost by se dokázala stát největší soutěžní výhodou na přesyceném českém trhu.
Hrací automat v způsobu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Zapnuli jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slýchali jsme jen celkové herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nemá hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační okno v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač přečetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco nezdařilo, ale netušil by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces vyžadoval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Z jakého důvodu je přístup v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Jde o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Přehlednější struktura, jasnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře početnější skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Limity mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Hráči často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde zvýšily. Mobilní rozhraní je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Elementy jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme objevili stejné chybějící popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato poznatek ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Problémy v herním lobbí a manipulaci s filtrováním
Hazardní lobbí je centrem všech herního zařízení. V Nv Casino je plné různobarevných symbolů herních automatů. Pro odečítač displeje to byla změť. Herní obrázky jsou obrázky. Jejich popisné texty ale často nebyly, nebo byly málo vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrace podle herního vývojáře nebo kategorie hry byly zčásti srozumitelné, ale jejich stav – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával utajený. Přesouvat se klávesnicí v mřížce mnoha her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak mění v lotyni, která odmítá samostatnost.